Hulp

Hier vind je de meest gestelde vragen. Staat je antwoord er niet bij, stuur ons dan een bericht.

Hoe zet ik het Robin-toetsenbord aan?

Open Instellingen op je iPhone en ga naar Algemeen › Toetsenbord › Toetsenborden › Voeg nieuw toetsenbord toe, en kies Dear Robin. In een app wissel je daarna met de wereldbol naar het Robin-toetsenbord. Volledige toegang is niet nodig.

Ik heb betaald, maar zie mijn aankoop niet.

Open in de app Instellingen en tik op Aankopen herstellen. Gebruik dezelfde Apple ID als waarmee je kocht. Zo zet je je aankoop ook over naar een nieuwe iPhone of je iPad.

Mijn stickers gaan niet naar WhatsApp.

Een pakket heeft minstens 3 stickers nodig (dat vraagt WhatsApp), en WhatsApp moet op je iPhone staan. Een pakket heeft hoogstens 30 stickers; de nieuwste gaan erin.

Mijn vragen aan Robin zijn op.

Pro bevat 1.000 vragen. Zijn ze op, dan kun je in de app 500 extra vragen kopen voor €1,99.

Waarom ziet een teken er in een app anders uit?

Dear Robin gebruikt Unicode-tekens in plaats van lettertypes. Bijna elke app toont ze goed; een enkele app of oud toestel kan een teken anders weergeven.

Hoe vraag ik mijn geld terug?

Aankopen lopen via Apple. Een terugbetaling vraag je aan op reportaproblem.apple.com.

Stuur ons een bericht

Een vraag, een idee, of werkt er iets niet? Vertel erbij welke iPhone je hebt en welke versie van de app (Instellingen › Versie), dan kunnen we sneller helpen. Liever mailen? support@dearrobin.app.